Closing Créateur Pro

Processus d’inscription, contrat & accès

Le parcours complet pour envoyer le bon lien, sécuriser le paiement et accompagner chaque client jusqu’à son accès à l’espace membre.

← Retour à l’accueil

Les objectifs de cette page

Choisir le bon BDC

Envoyer le lien correspondant à l’offre et au nombre d’échéances validé avec le prospect.

Comprendre les paiements

Maîtriser les deux parcours disponibles : paiement par carte bancaire ou par virement.

Éviter les blocages

Contrôler les informations saisies, la signature du contrat et les étapes d’onboarding.

Suivre jusqu’aux accès

Ne pas considérer la vente comme terminée tant que le paiement et le contrat ne sont pas finalisés.

Support : règle absolue

Un seul point de contact
  • Toutes les demandes clients doivent passer par le support par e-mail : accès non reçus, demande de modification de facture, questions administratives, etc.
  • Ne jamais communiquer les numéros WhatsApp personnels des membres de l’équipe.
contact@emma-denaive.com

Logique des bons de commande

Il existe plusieurs BDC car chaque lien correspond à une offre et à un nombre d’échéances précis. Il n’y a pas de distinction entre un client particulier et un client professionnel.

  • 3 offres : Académie, Élite et Mastermind.
  • Plusieurs échéanciers selon l’offre.
  • Le même bon de commande est utilisé qu’il s’agisse d’un particulier ou d’un professionnel.
  • Les deux modalités de paiement disponibles sont la carte bancaire et le virement.
  • 1 bon de commande = 1 offre + 1 nombre d’échéances.
  • Toujours envoyer le lien correspondant exactement à ce qui a été validé à l’oral.
Voir la page Bons de commande & codes de réduction
Objectif : éviter qu’un prospect reçoive le mauvais parcours de paiement, change de mensualité au dernier moment ou se rabatte sur une option moins engageante.

Priorité sur les modalités de paiement

  • À privilégier : paiements de x1 à x6.
  • Idéalement : x1 ou x3.
  • x12 uniquement si le prospect bloque réellement sur le montant de la mensualité.
  • Les échéanciers longs doivent rester un dernier recours.

Carte bancaire ou virement

Ces deux modalités de paiement sont disponibles quel que soit le statut du client : particulier ou professionnel.

Carte bancaire

Bon de commande avec paiement direct

  • Le client remplit le bon de commande et effectue le paiement qui est encaissé via Secure & Pay.
  • Le statut de paiement remonte immédiatement dans le tableau de suivi.
  • Au-delà de 6 000 €, le paiement CB en une fois n’est pas possible.
Virement

Bon de commande puis virement

  • Le client valide d’abord son bon de commande.
  • Le BDC permet d’enregistrer le client dans le CRM.
  • Le client reçoit ensuite les informations bancaires et effectue son virement.
  • La réception du paiement est contrôlée et validée manuellement par l’équipe.
Priorité

Privilégier les échéanciers courts

  • Priorité aux paiements de x1 à x6.
  • Viser idéalement le x1 ou le x3.
  • Ne proposer le x12 que si le montant de la mensualité bloque réellement la vente.
Bon réflexe

Rester avec le client

  • Accompagner le remplissage du BDC lorsque c’est possible.
  • Vérifier que le client reçoit bien les e-mails attendus.
  • L’aider à aller jusqu’à la signature du contrat.

Ce que contient chaque bon de commande

  • Le détail complet de l’offre.
  • Les bonus inclus.
  • Les bonus liés au paiement comptant.
  • Le rappel de l’adresse du support.
  • Les CGV et le contrat consultables.
En cas de doute : relisez le bon de commande avant de l’envoyer. Il contient les informations de référence liées à l’offre choisie.

Achat en société : informations à renseigner

À renseigner dès l’inscription

  • Nom de l’entreprise.
  • SIRET ou numéro équivalent pour une société étrangère.
  • Numéro de TVA intracommunautaire.
  • Ces informations doivent être renseignées correctement pour éviter les blocages administratifs et de facturation.

Erreurs à éviter

  • Remplir en nom personnel puis demander ensuite une facture société, ou l’inverse.
  • Indiquer un nom d’entreprise sans SIRET ou équivalent pays.
  • Penser qu’un BDC différent est nécessaire selon que le client achète en société ou en nom propre.

Contrat, CGV et droit de rétractation

  • Le délai légal de rétractation est de 14 jours.
  • Ce droit peut être perdu lorsque l’exécution du contrat a commencé.
  • Le démarrage de l’exécution peut notamment correspondre à l’ouverture des accès Circle ou à la participation à un coaching.
À connaître : ces éléments permettent de répondre correctement aux objections légales pendant le closing, sans improviser.

Process après validation du bon de commande

Carte bancaire

Parcours automatique

  1. Le client valide son BDC et effectue le paiement par carte bancaire.
  2. Le contrat est envoyé automatiquement via SignRequest (no-reply@signrequest.com).
  3. Le client signe le contrat.
  4. Une fois le paiement validé et le contrat signé, les accès sont envoyés automatiquement.
Virement

Parcours avec validation manuelle

  1. Le client remplit le BDC.
  2. Il reçoit les informations bancaires et le contrat SignRequest (no-reply@signrequest.com).
  3. Il effectue le virement et signe le contrat.
  4. Après réception du paiement et signature, l’équipe valide manuellement le paiement dans le CRM.
  5. Cette validation déclenche l’envoi automatique des accès.

Onboarding et accès à l’espace membre

  • Le client reçoit un e-mail de bienvenue.
  • Il suit les instructions pour créer son compte Circle.
  • Il accède au support pédagogique et aux tutoriels de prise en main.
  • Une séquence d’e-mails l’accompagne dans ses premières actions.
  • Les réponses aux principales questions logistiques se trouvent déjà dans l’espace membre.

Erreurs fréquentes à éviter

  1. Envoyer un lien de bon de commande ne correspondant pas à l'échéancier choisi.
  2. Laisser le client seul pendant un paiement ou une signature lorsque vous pouvez l’accompagner.
  3. Considérer le closing comme terminé avant le paiement complet, la signature et l’envoi des accès (cf. page Suivi Inscription).
  4. Donner le contact WhatsApp personnel d’un membre de l’équipe au lieu de l’adresse e-mail du support.

Le bon réflexe closer

Choisissez le bon lien et le bon échéancier, restez présent pendant les étapes sensibles, puis contrôlez le suivi jusqu’à ce que le paiement, le contrat et les accès soient finalisés.

← Retour à l’accueil